Questa Certificazione è stata ottenuta grazie alla struttura aziendale ed all’impegno di tutte le risorse umane che la compongono, coinvolgendo tutte le figure e le risorse aziendali. SERIANA 2000 SOCIETÀ COOPERATIVA SOCIALE ha sempre considerato di primaria importanza il raggiungimento della Certificazione di Qualità dei servizi erogati secondo le prescrizioni UNI EN ISO 9001: 2000.

All’interno di un mercato estremamente competitivo, qual è quello odierno, la certificazione del Sistema per la Gestione della Qualità è un requisito indispensabile per dare visibilità e trasparenza alle politiche interne dell’azienda, alle modalità di realizzazione del servizio e alle capacità gestionali ed organizzative. Tutto ciò ha portato la SERIANA 2000 SOCIETÀ COOPERATIVA SOCIALE al conseguimento della Certificazione di Qualità secondo la norma UNI EN ISO 9001: 2000.

Il fattore guida delle norme ISO 9001: 2000 va ricercato nella implementazione, piena e sostanziale, del concetto di qualità, intesa come l’insieme delle caratteristiche e degli attributi di un prodotto o di un servizio che le conferiscono la capacità di soddisfare le esigenze espresse o implicite di tutte le parti coinvolte nei processi di fornitura ed utilizzo/fruizione dell’entità medesima (i cosidetti stakeholders). Tali esigenze rappresentano i “requisiti”della Qualità che sono tanto più completi ed efficaci quanto più ampio è il grado di soddisfazione da essi sotteso e maggiore è il numero di stakeholders le cui aspettative vengono prese in considerazione e soddisfatte tramite la conformità ai requisiti stessi.La condizione limite, ovvero la Qualità “perfetta”, è raggiunta quando tutte le esigenze di tutti gli stakeholders (i clienti, gli utenti/consumatori, i lavoratori, i proprietari e azionisti, i fornitori, la collettività in genere) sono pienamente soddisfatti.

La Qualità, così definita, deve essere costruita, garantita e mantenuta nel tempo, attraverso adeguati processi di costruzione ed assicurazione della Qualità, migliorando continuamente il cosiddetto “Sistema di Gestione per la Qualità”, inteso come l’insieme degli elementi (processi e risorse) che sono posti in atto per predisporre ed attuare la Politica per la Qualità e conseguire gli obiettivi prefissati.Quindi se applicata costantemente la Certificazione di Qualità, oltre ad essere un investimento teso a migliorare l’organizzazione dal punto di vista gestionale, da uno stimolo continuo al raggiungimento dell’efficienza e dell’efficacia dei vari processi, divenendo quindi un importante veicolo commerciale in grado di migliorare l’immagine e la credibilità dell’Azienda.

Il primo obiettivo della SERIANA 2000 SOCIETÀ COOPERATIVA SOCIALE è soddisfare completamente il “CLIENTE”.

A tal fine la SERIANA 2000 SOCIETÀ COOPERATIVA SOCIALE si propone di:
1. Coinvolgere il personale.
2. Diffondere la formazione a tutti i livelli aziendali.
3. Informare attraverso gli opportuni canali sia l'ambiente interno che esterno.
4. Promuovere e diffondere la mentalità del miglioramento continuo.
5. Mantenere il sistema conforme alle norme UNI EN ISO 9001:2000.

Il Sistema di Gestione per la Qualità viene documentato da:

1. Manuale Della Qualità (MDQ).
2. Procedure (PR).
3. Modulistica (MOD).

In funzione delle specifiche attività aziendali, sono inoltre da prevedere:

4. Istruzioni di Lavoro (IST).

Ciascuno dei suddetti documenti ha una propria funzione:

5. Il Manuale Della Qualità, composto di 8 Aree (Capitoli), descrive, cosa fa l'Azienda per     soddisfare i requisiti espressi dalla Norma di Riferimento.
6. Le Procedure illustrano come l'Azienda mette in pratica ciò che è descritto nelle corrispondenti     Aree del Manuale e sono, perciò, rappresentative del “modus operanti” e del know-how     dell'Azienda.
7. La Modulistica costituisce il supporto, richiamato dalle singole PR, per dare evidenza della     Qualità del servizio.
8. Le Istruzioni di Lavoro dettagliano nei particolari tutte quelle applicazioni operative ritenute     critiche per la Qualità.

Conclusione: non si deve intendere la Certificazione di Qualità come un punto d'arrivo, essa costituirà la base di partenza per l'attivazione della politica della Qualità Totale.